こんにちは。
一野式セミナー代表の一野 恭範です。
いつもブログをご覧になって頂きありがとうございます。
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今日のブログでは、
「最近、予約のキャンセルが多いなぁ・・・」
と思われている治療院の先生に向けて、
一野式で大事にしている「キャンセル防止法」を書いていきたいと思います。
まず、想像して頂きたいのですが、
患者さんはどんな時に「キャンセルをしよう」と決断すると思いますか？
これには様々なケースがあると思いますが、
治療院の場合、ほとんどのケースで患者さん自身に
【次回治療の楽しみがなくなった時です】
この時の心理状態には、
色々な状態があり書くと長くなってしまうので
治療院の先生がよく陥りがちな部分をお伝えします。
よくありがちなケースは、
施術後
「次回は、今の腰痛を改善する為に下半身を中心に行なっていきます。その為、できれば来週の月曜か火曜日に来て頂きたいのですがどうですか？」
これは一般的に聞くと、ごく普通の通院指導のように聞こえますが、
実はここに「予約キャンセルへの落とし穴」があるのです！
人間の脳の仕組みには、
「しんどい事や辛い事は避けたい」という本能を元々備えています。
逆に、
「自分の手の届く範囲で、ワクワクする事や楽しい事はチャレンジしたい！」という本能を持っています。
これは治療院に通院される患者さんの心理にも共通する部分があります。
もし、あなたが「腰痛により２週間後の家族旅行に行けないかも」というお悩みがあれば、
先生から、
「次回は腰痛を改善する為に、下半身を中心に行なっていきます」
と言われ、次回予約の提案をされた時と
「次回は腰痛を改善する為に、下半身を中心に行なっていきます。その施術を受ける事で〇〇さんが望んでいる、２週間後の家族旅行にも安心して行けるようになりますので、楽しみにしていて下さいね」
と言われ、次回予約を提案された時、
あなたなら、どちらの方が次の通院に楽しみを持ちますか？
ほとんどの方は後者ではないでしょうか？
少し、言葉を付け加えるだけですが
患者さんの目標に向けた通院指導ができる事で次回の通院意欲が増し
「腰を治す為に治療院に行こう。」
ではなく、
「家族と旅行に行く為に治療院に行こう！」
の思考に変化していきます。
この思考になると、
もし、予約当日に
腰の痛みがなくても
「家族旅行の為に、先生にちゃんと診てもらわないと！」
急な予定が入りそうでも
「家族旅行があるから、腰をしっかり治さないと、、、今誘われた予定はここにしよう」
このような形で、
次回予約に対する、日常の優先順位やモチベーションさえも大きく変わっていくのです。
結果的に多くの先生のお悩みである、
「急なキャンセルを防止する」ことができるのです。
もちろん、一野式３０年の歴史で
今日お伝えしたことが「キャンセル防止法」の全てではありませんが、
これができるようになるだけでも、
「予約枠がどんどん埋まっていき、ファン患者さんに囲まれ、笑顔溢れる治療院に発展していきます」
そうなると、結果的に
「売上も自然に伸びていく感じがしませんか？」
私自身は、自分の役割として経営者と治療師をしていますが
考え方として常に大事にしている事は
【売上は治療院を運営する上で必要な事であり、治療院の目的ではない】
１番の目的は
治療院の理念である
【一人でも多くの方に健康と笑顔を届けること】
今日のブログでは、
「予約キャンセル防止法」と「一野式で大事にしていること」を書かせて頂きました。
あなたにとって少しでも参考になれば嬉しく思います。
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今回の第一次募集は１０月３１日（木）までです。
一度、今月末で募集を打ち切り、翌日の11月1日（金）２１時から１時間のみ会員様だけに向けた特別なスペシャルライブを行いたいと思います。
但し、期限ギリギリに入会されますと、事務処理
の関係でスペシャルライブにご案内できない事がありますので、確実に参加したい方は今すぐにお申し込み下さい。
次回のメルマガでも、
あなたのお役に立てる情報を書いていきますので楽しみにお待ち下さいね。
本日も最後までご覧頂き
本当にありがとうございました。
一野 恭範
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