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【クレーム】相談がありました

一野式筋肉骨調整法

 

代表 一野 恭範です。

 

いつもブログをご覧になって頂きありがとうございます。

 

今日のブログでは、

「施術により、痛みが変わらなかった時の解決法」
について書いていきます。

 

 

あなたは、担当している患者さんからこのような事を言われた事はないでしょうか?

 

 

「先生、初診の時に5回で治ると聞いたけど、まだ痛いのですが・・・」

「焦り イラスト」の画像検索結果

 

こんな言葉を言われ、「ドキッ」とした経験はないでか?

 

 

正直、年前までの私は同じ経験多くしていました。

 

「初診であんな事言わなければよかったかな・・・」

 

ドキッとした後、うまく説明ができず治療をやめた患者さんもいました・・・

「患者 怒る イラスト」の画像検索結果

 

私は、その時「なぜ?このような事が起こるのだろう?」

そんな事を日々考えながら過ごしていた時期もありました。

 

「もう、初診の時に治る時期や回数は言わない方が良いのかな」と思い、

どのくらいで治るの?と聞かれても

 

「続けて治療をする事で少しずつ回復していきますよ」

 

とか、

「苦笑い イラスト」の画像検索結果

「最低10回は必要ですね」または、「3ヶ月はかかります」

自身の中で少し余裕が持てる回数や時期をおしていました。

 

 

そうすると、今度は

 

「私はいつまでに治るか知りたいです」

 

 

「それは治療費がかかり過ぎる」「そんなに期間がかかるのであれば、ここの治療はやめておく」

 

と言われ、初診さえも受けてくれない方もいました。

 

 

ですが、ある事を意識し始めてからは

 

「まだ痛いのですが・・・」

「治療費がかかり過ぎる・・・」

「ここの治療はやめておく・・・」

 

このような反応が一切なくなりました。

 

「人差し指 イラスト」の画像検索結果

 

まず、初診時にお伝えする通院回数の目安は最短で改善する回数を伝える事にしました。

 

程度にはよりますが、初診から3〜5回の計画をお伝えする事で

治療費や回数についての、断りがなくなりました。

 

 

 

そして、特に重要視したのが【事前説明】です。

 

「予定通りに改善していないな」・「1回の変化が出にくいな」

 

と感じた時には、なぜ改善しにくいのか?

 

又は、なぜ変化が出にくいのか?

 

を、自身が「それを感じた瞬間」に患者さんに伝えていく事で後に起こり得るリスクを減らす事ができたのです。

 

ここで重要な事は、

改善や変化が出にくい事に対して、【患者さんよりも先に気付く】事です。

 

例えば

長年、10年以上慢性的な腰痛がある方を診た時に、

腰の筋肉の緊張があまりにも強く、1回の施術では変化が出にくいなと感じた瞬間に【筋肉が緩みにくいや歪みが改善しにくい理由を事前に伝える】事が大切となります。

 

 

その時に、

初回で必要な施術を行いましたが、全身的な歪みにより筋肉の質が極端に固くなっており、問診時にお伝えした回数よりも最低〇〇回の施術が必要な状況です。1回でもく痛みが消えるようサポートしていきますので、一緒に頑張って行きましょうね

 

と、お伝えする事で身体の状態を理解して下さり、患者さんの不安を減らす事ができます。

 

逆に、

施術の評価を先生自身が行わず患者さん自身に評価を任せ、痛みが変わらなかった時に、

 

「次回も頑張って行きましょう」

 

と、理由を伝えず終えてしまうと

 

患者さんは

「この先生に身体を任せて本当に大丈夫かな」

 

と不安に思い、次回の通院に繋がらず離脱の対象になる可能性もあります。

 

ご縁あって出会った患者さんだからこそ、あなたの施術で笑顔になって頂きたいので【事前説明】が足りていないなと感じた方は是非参考にしてみて下さいね。

 

今回のブログでは、

痛みが変わらなかった時の解決法」の一つとして【事前説明】の重要性についてお伝えさせて頂きました。

 

 

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詳細は都度、一野式メルマガやLINEで公開していきますので、確認をお願いします。

 

 

本日も最後までご覧頂き

本当にありがとうございました。

 

 

一野恭範

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